Política de Privacidade

1. Sobre o AgendaAki

O AgendaAki é uma plataforma de agendamento e gestão para negócios de serviços.

A plataforma permite que estabelecimentos administrem agenda, clientes, equipe, serviços, horários, caixa, financeiro, produtos e outras informações relacionadas à sua operação, além de disponibilizar páginas públicas para agendamento.

Algumas funcionalidades também podem utilizar recursos de inteligência artificial para auxiliar usuários na consulta e localização de informações dentro da plataforma.

2. Quais dados podem ser tratados

Dependendo da forma de utilização da plataforma, podemos tratar:

• nome e informações de identificação do usuário;
• endereço de e-mail;
• número de telefone ou WhatsApp;
• informações do estabelecimento;
• dados de profissionais e integrantes da equipe;
• informações de clientes cadastrados pelos estabelecimentos;
• dados relacionados a agendamentos, serviços e horários;
• dados relacionados a caixa, despesas e operação financeira do estabelecimento;
• informações de produtos e estoque, quando utilizados;
• informações técnicas de acesso, como endereço IP, navegador e dispositivo;
• registros de segurança, erros e utilização da plataforma;
• informações relacionadas à assinatura e situação da cobrança;
• perguntas e comandos enviados ao Assistente AgendaAki.

Dados completos de cartão não são armazenados diretamente pelo AgendaAki. O processamento dos pagamentos é realizado por provedor especializado de pagamentos.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser obtidos:

• quando uma conta é criada no AgendaAki;
• durante a configuração de um estabelecimento;
• quando usuários utilizam as funcionalidades do painel;
• quando um cliente realiza um agendamento em uma página pública;
• quando informações são inseridas por usuários autorizados do estabelecimento;
• quando um usuário envia uma pergunta ao Assistente AgendaAki;
• automaticamente durante a utilização da plataforma, para segurança, estabilidade, desempenho e análise técnica.

4. Para que utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• criar e manter contas de acesso;
• prestar as funcionalidades disponibilizadas pelo AgendaAki;
• registrar e administrar agendamentos;
• permitir a gestão operacional do estabelecimento;
• processar e administrar assinaturas do AgendaAki;
• fornecer respostas e recursos do Assistente AgendaAki;
• prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
• diagnosticar falhas e melhorar estabilidade e desempenho;
• prestar suporte;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• proteger direitos do AgendaAki, dos estabelecimentos e dos usuários.

5. Estabelecimentos e dados de seus clientes

Os estabelecimentos que utilizam o AgendaAki podem cadastrar ou receber informações de seus próprios clientes por meio da plataforma.

Nesses casos, o estabelecimento é responsável pelas decisões relativas à finalidade de utilização desses dados. O AgendaAki realiza o tratamento necessário para fornecer a infraestrutura e as funcionalidades da plataforma, conforme aplicável.

O estabelecimento deve utilizar os dados de seus clientes de forma legítima e compatível com a legislação aplicável.

6. Compartilhamento e fornecedores

O AgendaAki pode utilizar fornecedores especializados para viabilizar sua operação, incluindo serviços de:

• hospedagem e infraestrutura em nuvem;
• banco de dados, armazenamento e autenticação;
• processamento de pagamentos;
• monitoramento de erros, disponibilidade e estabilidade;
• análise técnica e de utilização da plataforma;
• inteligência artificial;
• segurança e prevenção de abuso.

Entre os fornecedores que podem ser utilizados pelo AgendaAki estão serviços da Vercel, Supabase, Stripe, Sentry e Google, entre outros necessários à operação da plataforma.

Esses fornecedores podem receber as informações necessárias para executar suas respectivas funções, de acordo com a finalidade do serviço e com seus próprios termos e políticas aplicáveis.

Alguns desses fornecedores podem operar infraestrutura ou processar dados fora do Brasil. Nessas situações, o tratamento poderá envolver transferência internacional de dados, observadas as medidas e requisitos aplicáveis.

7. Pagamentos

As assinaturas pagas do AgendaAki são processadas por meio da Stripe ou de outro provedor de pagamentos que venha a ser utilizado pela plataforma.

Informações sensíveis de cartão são fornecidas diretamente ao provedor de pagamento.

O AgendaAki pode receber identificadores da transação, situação da assinatura, datas de cobrança e demais informações necessárias para administrar o acesso ao serviço.

8. Assistente AgendaAki e inteligência artificial

O AgendaAki disponibiliza um assistente que permite ao usuário fazer perguntas relacionadas à utilização da plataforma e, de acordo com seu perfil de acesso, consultar informações do próprio negócio.

Para interpretar determinadas perguntas, o AgendaAki pode utilizar modelos de inteligência artificial disponibilizados pela Google por meio da Gemini API, incluindo modelos da família Gemma.

O texto digitado pelo usuário no assistente pode ser encaminhado ao provedor de inteligência artificial para que a solicitação seja interpretada.

Sempre que tecnicamente possível, informações operacionais consultadas no banco de dados do estabelecimento são processadas pelo próprio AgendaAki, evitando o envio desnecessário de dados do negócio ao modelo de inteligência artificial.

Apesar disso, o próprio usuário pode inserir nomes, telefones, informações comerciais ou outros dados pessoais no texto de uma pergunta. Por esse motivo, recomendamos que não sejam inseridos dados sensíveis, confidenciais ou desnecessários nas mensagens enviadas ao assistente.

As condições de armazenamento, retenção e utilização de solicitações e respostas pelo provedor de inteligência artificial podem variar de acordo com a modalidade de serviço, configurações da conta e termos vigentes do fornecedor.

O Assistente AgendaAki não possui autorização livre para executar consultas arbitrárias no banco de dados. As operações disponíveis são definidas pelo próprio sistema e continuam sujeitas às permissões do usuário e do estabelecimento.

9. Analytics, monitoramento e informações técnicas

Podemos coletar informações técnicas sobre a utilização do AgendaAki para compreender desempenho, erros, disponibilidade e uso das páginas.

Essas informações podem incluir páginas acessadas, tipo de dispositivo, navegador, informações técnicas sobre requisições, métricas de desempenho e informações necessárias para diagnóstico de falhas.

Atualmente, o AgendaAki pode utilizar ferramentas da Vercel para métricas de desempenho e ferramentas como o Sentry para identificação e diagnóstico de erros da aplicação.

O monitoramento de erros é configurado para reduzir o envio intencional de informações pessoais desnecessárias. O AgendaAki não utiliza gravação de sessão de tela por meio do Sentry.

10. Segurança

O AgendaAki adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Entre as medidas utilizadas podem estar controles de acesso, separação de dados entre estabelecimentos, validações no servidor, proteção de credenciais, limitação de requisições e mecanismos de monitoramento de erros e segurança.

Nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a riscos. Por isso, medidas de segurança são continuamente avaliadas e podem ser atualizadas conforme a evolução da plataforma.

11. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para fornecer os serviços, cumprir obrigações legais, preservar registros de segurança, resolver disputas e exercer direitos.

Os prazos de retenção também podem depender do tipo de informação e dos fornecedores utilizados para determinadas funcionalidades.

Quando aplicável, dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita após o encerramento de uma conta, observadas as hipóteses legais de conservação.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, titulares de dados pessoais podem possuir direitos relacionados ao tratamento de seus dados, incluindo, conforme o caso:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento quando essa for a base utilizada;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.

13. Dados de menores de idade

O AgendaAki não é direcionado especificamente a crianças.

Caso estabelecimentos utilizem a plataforma para serviços envolvendo menores de idade, deverão observar as responsabilidades e requisitos legais aplicáveis.

14. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nas funcionalidades, nos fornecedores utilizados ou na legislação.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

15. Contato

Solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados, exercício de direitos ou dúvidas sobre o AgendaAki poderão ser encaminhadas pelo nosso canal oficial de atendimento.